سياسة الاستبدال / الإرجاع
في كوزميليا، نحرص أن تكون تجربتچ آمنة ومريحة، ولهذا عدنا سياسة استبدال واضحة وسهلة لضمان رضاچ التام.
يحق لچ ترجعين أو تبدلين المنتج إذا:
- وصلچ المنتج تالف أو مكسور أثناء الشحن.
- استلمتي منتج مختلف عن الي طلبتي.
- كان المنتج منتهي الصلاحية.
مهلة تقديم الطلب:
خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب.
شروط قبول الإرجاع:
- المنتج غير مستخدم وبنفس حالته الأصلية.
- يكون بالتغليف الأصلي والكرتون مع الملصقات.
- إرفاق صورة أو فيديو يوضح الخلل أو المشكلة.
بعد قبول الطلب:
- نعوضچ بمنتج بديل أو نرجع المبلغ حسب الحالة.
- التوصيل مجاني إذا الخطأ من عدنا.
لا تشمل سياسة الإرجاع:
- المنتجات المفتوحة أو المجربة.
- المنتجات المستخدمة جزئيًا.
- تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المنتج للذوق الشخصي.
ملاحظات مهمة:
نتعامل مع كل حالة بشفافية وعدالة لضمان راحتچ ورضاچ الكامل.